Deep Agent Studio est la plateforme qui transforme une procédure écrite en agent IA opérationnel. Parcours en langage naturel, WhatsApp, SMS, widget web, connexion à vos API et transfert à un conseiller : voici ce que fait l'outil, étape par étape.
Ce que fait Deep Agent Studio
Deep Agent Studio permet de créer, tester et publier des agents IA et des deep agents pour le service client. Vous décrivez votre procédure, l'IA génère le parcours visuel, vous branchez vos canaux et vos systèmes, vous testez dans un simulateur, puis vous publiez. Tout tient dans un même espace, entreprise par entreprise.
Le parcours en langage naturel
Le cœur de la plateforme est l'éditeur de parcours. Écrivez votre consigne comme à un nouveau conseiller : « Si un client signale un double prélèvement, vérifie son identité par SMS, contrôle sa facture, puis rembourse ou transmets à un conseiller. » L'IA produit les blocs — déclencheur message entrant, détection du motif, sécurité par code SMS, contrôle facture via API, branche remboursement, branche conseiller — que vous ajustez à la souris.
Canaux et intégrations
Un seul agent répond sur WhatsApp Business, SMS, widget web et application mobile, avec les mêmes règles et la même mémoire du client. Côté systèmes, vos API métier se déclarent dans la passerelle entreprise, cent connecteurs sont prêts via le catalogue MCP, et des connecteurs peuvent être générés par IA. L'agent ne fait pas que discuter : il lit une facture, compare une commande, déclenche l'opération prévue.
Sécurité, humain et pilotage
Avant toute action sensible, l'agent vérifie l'identité par code SMS à usage unique. Il n'invente jamais un remboursement : s'il doute, il revérifie ou transmet à un conseiller avec le motif, l'identité et l'historique. Tableau de bord à l'appui, vous suivez les motifs de contact, le taux de résolution sans transfert et la consommation d'IA, par entreprise.
Pour qui
Convient aux services client qui reçoivent un volume répétitif : facturation, livraison, accès au compte, abonnement. Convient aussi aux groupes et intégrateurs qui gèrent plusieurs marques : chaque entreprise dispose d'un espace isolé, de ses équipes, de ses quotas et de son abonnement.
Comment démarrer
Trois étapes : créez un espace (sans carte bancaire), décrivez une première procédure et testez-la dans le simulateur, puis connectez WhatsApp et publiez. Gardez le widget web en second canal le temps d'observer. Commencez par un motif : un cas bien traité vaut mieux que cinq parcours approximatifs.
FAQ
Deep Agent Studio est-il un chatbot ? Non : c'est un agent IA, et il devient un deep agent quand le parcours enchaîne plusieurs étapes et appels d'outils jusqu'à la résolution.
Puis-je changer de modèle d'IA ? Oui : changez de fournisseur ou de modèle selon vos besoins de coût, de qualité et d'hébergement.
Mes conseillers sont-ils remplacés ? Non : l'agent traite le répétitif et vos conseillers gardent les cas délicats, avec un meilleur contexte d'entrée.
