Deep Agent Studio prend tout son sens sur des motifs répétitifs et vérifiables. Voici cinq cas d'usage concrets, avec le parcours, les systèmes consultés et le résultat attendu.
1. Double prélèvement (facturation)
Le client signale un double prélèvement. L'agent vérifie l'identité par code SMS, consulte la facture via votre API, constate le double prélèvement, déclenche le remboursement prévu et renvoie un numéro de ticket. Si le montant dépasse le seuil autorisé, transfert au conseiller avec tout le contexte.
Parcours : déclencheur message entrant → détection motif → sécurité SMS → contrôle facture → branche remboursement / branche conseiller.
2. Où en est ma commande ? (livraison)
L'agent identifie le motif livraison, demande le numéro de commande si absent, interroge votre API de suivi et répond avec le statut, le transporteur et la date prévue. En cas de retard, il propose une relance et consigne une réclamation si le client le souhaite.
3. Je n'arrive plus à me connecter (accès au compte)
L'agent vérifie l'identité par SMS, consulte le statut du compte dans votre CRM, réinitialise le mot de passe ou débloque l'accès, et confirme au client. Tout échange sensible est protégé par le code à usage unique.
4. Je veux changer d'offre (abonnement)
L'agent vérifie l'identité, consulte l'offre actuelle et les offres disponibles, présente les options, et déclenche le changement si le client confirme. Il consigne le ticket et envoie un récapitulatif par e-mail.
5. Mon colis est arrivé abîmé (réclamation)
L'agent collecte les informations (numéro de commande, photos), vérifie l'identité, ouvre une réclamation dans votre système et transmet au conseiller avec le dossier complet. Le client reçoit un numéro de suivi.
Ce qui rend ces cas traitables
Trois conditions : un motif à fort volume, une donnée vérifiable par API (facture, commande, compte) et une procédure claire. Si l'une manque, commencez par la base de connaissance (RAG) et ajoutez l'action ensuite.
Mesurer et élargir
Surveillez le taux de résolution sans transfert par motif, le délai de première réponse et les motifs émergents. Élargissez progressivement : un motif bien traité vaut mieux que cinq parcours approximatifs.
FAQ
Deep Agent Studio gère-t-il plusieurs motifs à la fois ? Oui, mais commencez par un motif à fort volume et vérifiable par API, puis élargissez.
Les données restent-elles chez moi ? Vos API et vos documents restent les vôtres ; l'agent les interroge selon les permissions déclarées.
Puis-je tester avant de publier ? Oui, le simulateur permet de jouer les scénarios nominal, refusé et hors cadre avant publication.
