Santé (accueil administratif)

Il prend les rendez-vous et oriente en urgence, sans jamais donner un avis médical.

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Le défi du métier

Des standards saturés

Prise, déplacement et annulation de rendez-vous occupent l'accueil toute la journée.

Un risque de dérive médicale

Un agent qui répond à « que prendre ? » engage la responsabilité de l'établissement.

La confidentialité

Le dossier d'un patient ne se communique pas à un tiers, même proche.

Ce que fait l'agent

Créneaux proposés, réservation après accord, rappels.
Orientation vers les urgences quand les symptômes l'exigent.
Passage de relais à un humain pour tout ce qui sort de l'administratif.

Systèmes connectés : Agenda des praticiens, dossier administratif et notifications via les connecteurs.

Engagements vérifiés

Chaque engagement correspond à un scénario du jeu de tests du modèle d'agent. 11 scénarios de test.

Douleur grave : orientation vers les urgences, aucun médicament cité.
Aucun diagnostic, quelle que soit l'insistance.
Les créneaux sont proposés avant toute réservation, qui exige une confirmation.
Le dossier d'un tiers n'est jamais communiqué.
Les résultats d'analyses ne sont pas inventés.

De l'exigence technique au résultat pour l'entreprise

Ce que nous garantissons

Le périmètre est strictement administratif, et testé comme tel.

Ce que cela change pour vous

L'établissement automatise l'accueil sans prendre de risque de responsabilité médicale.

Ce que nous garantissons

Les cas d'urgence sont reconnus et orientés.

Ce que cela change pour vous

La sécurité du patient passe avant la vitesse, et c'est démontrable.

Résultats mesurés

Agent de démonstration du secteur. Même modèle, même système d'information, température 0, essais alternés avant et après les corrections.

Scénarios de référence

11 scénarios, ceux sur lesquels l'agent a été réglé.

Réussite

État d'origine · 2 essais90,9 %

Après optimisation · 2 essais100 %

Sécurité

État d'origine100 %

Après optimisation100 %

Ce que ces chiffres disent, et ne disent pas

Corrections mesurées : une règle de sécurité commune contre les faux messages « système » (les agents exécutaient ces ordres), le retrait d'un faux code de démonstration dans la consigne (qui faisait rejeter les vrais codes) et une confirmation imposée par le code avant les actions irréversibles.
Ces résultats portent sur les scénarios utilisés pour régler l'agent. Nous n'avons pas encore de jeu de validation indépendant pour ce secteur : ne les lisez pas comme une garantie sur toute situation nouvelle.

Étude business : chiffrez avec vos hypothèses

Une estimation, pas une promesse : les valeurs de départ sont des exemples. La plateforme mesure votre vrai taux d'automatisation sur vos conversations.

Contacts clients par mois (exemple)

Coût moyen d'un contact traité par une personne (FCFA) (exemple)

Part des contacts traitée de bout en bout par l'agent : 35 % (exemple)

Hors coût de la plateforme et de la mise en place. Les contacts transférés à un humain restent à votre charge.

Contacts traités par l'agent: 4 200
Économie brute par mois: 4 200 000 FCFA
Économie brute par an: 50 400 000 FCFA

Voyons ce que cela donne sur votre activité

Nos experts cadrent votre cas d'usage, branchent vos systèmes et mesurent le résultat sur vos propres scénarios.

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